Ведение переговоров
Тренинг: Стандарт сервиса для операторов Call-центра. Построение квалифицированного сервиса компании.
Стоимость проведения корпоративного обучения
1 день (8 ак.часов) -
53 300 руб.,
НДС не облагается.
2 дня (16 ак.часов) -
99 700 руб.,
НДС не облагается.
3 дня (24 ак.часов) -
125 000 руб.,
НДС не облагается.
При работе с клиентом по телефону сотрудник компании продают Ваши товары или услуги голосом. Это тот инструмент, который есть в каждом человеке, но не каждый правильно его использует. Неважно, будь то оператор call-центра или менеджер по продажам, умение разговаривать может как отпугнуть потенциального клиента, так и сделать из него счастливого покупателя. На тренинге происходит отработка навыков телефонного общения на живых примерах, правила и законы постановки речи и разбор возможных конфликтных ситуаций. После тренинга участники смогут эффективно использовать технику речи для достижения поставленных целей при разговоре по телефону с клиентом.
Программа мероприятия:
- Оператор колл-центра – осознание себя в должности, цели и задачи оператора call-центра, эмоциональный настрой на работу.
- Профессиональная консультация и специфика телефонного общения.
- Формирование навыков общения без визуального контакта.
-
Телефонный этикет и имидж организации:
- Вежливость;
- Грамотная речь: что и как надо говорить. Фразы-помощники оператора call-центра;
- Что нельзя говорить клиенту – фразы, вызывающие негатив;
- Корректная формулировка вопросов;
- Как управлять ходом беседы?
- Что делать, если не знаешь ответа на вопрос клиента?
- Как правильно перевести телефонный звонок или удержать клиента на линии?
-
Стадии успешной беседы по телефону:
- Оценка собеседника;
- Правила установления контакта;
- Правила выявления потребностей клиента, формулировка и последовательность вопросов;
- Навыки активного слушания;
- Приемы убеждения;
- Возражения: причины возникновения, отношение к ним, преодоление;
- Завершение телефонного разговора.
-
Ваш речевой стиль. Техника речи. Голосо-речевые методики.
- Эффективная речь. Схемы и модели;
- Оценка Ваших речевых качеств;
- Подстройка речи в зависимости от позвонившего клиента;
- Диапазон, интонационная выразительность;
- Тембр, темп речи, сила звука;
- Развитие правильного дыхания и свободного звучания;
- Речь при возникновении конфликтных ситуаций.
- Как правильно завершить телефонный звонок? Что делать, если разговор затягивается? Методики уменьшения длительности входящих звонков.
-
Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями:
- Методики и тщательная отработка конфликтных ситуаций;
- Часто встречающиеся возражения клиентов;
- Жалобы;
- Как вести себя с настырным клиентом?
- Как не поддаться на провокацию клиента?
- Снятие напряжения, вызванного сложными телефонными переговорами.
Стоимость указана на стандартный пакет услуг, в который входит:
- Проведение мероприятия для 15 человек и менее
- Стандартная программа обучения
- Проведение мероприятия на территории Заказчика (г. Санкт-Петербург)
- Раздаточный материал на каждого участника
- Свидетельство о прослушанном курсе на каждого участника
Изменение параметров стандартного пакета услуг на проведение корпоративного мероприятия влияет на стоимость проведения мероприятия.
Чтобы заказать проведение этого корпоративного мероприятия у Вас в компании или узнать условия предоставления дополнительных услуг необходимо ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
Заказать в корпоративном форматеСтоимость проведения корпоративного обучения
1 день (8 ак.часов) -
53 300 руб.,
НДС не облагается.
2 дня (16 ак.часов) -
99 700 руб.,
НДС не облагается.
3 дня (24 ак.часов) -
125 000 руб.,
НДС не облагается.
Стоимость указана на стандартный пакет услуг, в который входит:
- Проведение мероприятия для 15 человек и менее
- Стандартная программа обучения
- Проведение мероприятия на территории Заказчика (г. Санкт-Петербург)
- Раздаточный материал на каждого участника
- Свидетельство о прослушанном курсе на каждого участника
Изменение параметров стандартного пакета услуг на проведение корпоративного мероприятия влияет на стоимость проведения мероприятия.
Чтобы заказать проведение этого корпоративного мероприятия у Вас в компании или узнать условия предоставления дополнительных услуг необходимо ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
Заказать в корпоративном форматеПосоветовать другу
Поделиться в соцсетях
Распечатать мероприятие
Заказать в корпоративном формате