Ассоциация тренинговых компаний Санкт-Петербурга (АТК СПб), объединяющая квалифицированных тренеров и высокопрофессиональные компании по оказанию услуг в области профессионального обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов России и стран СНГ – приглашает Вас на тренинг.
Организаторы
Организатор: Ассоциация тренинговых компаний Санкт-Петербурга (АТК СПб)
Начало тренинга
15 марта 2010г. в 10:00
Место проведения
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 10
Актуальность темы:
Выработка навыков по эффективной работе с дебиторской задолженностью. Формирование эффективной тактики по сбору долгов, применительно к конкретной ситуации.
Программа тренинга:
1. Причины возникновения задолженности, просрочек и невозвратов.
2. Работа по недопущению возникновения задолженностей. Построение взаимоотношения с клиентами с минимизацией риска возникновения задолженностей. Факторы, влияющие на возникновение задолженностей. Сигналы, говорящие о риске возникновения дебиторской задолженности. Методы стимулирования клиента к недопущению появления задолженностей или к ликвидации таковых.
3. Психологические позиции в общении при переговорах о возврате долгов. Виды позиций. Выбор позиции в зависимости от поведения должника. Управление психологической позицией должника.
4. Техники убеждения и аргументации. Методы психологического давления. Как не "передавить" партнера и сохранить отношения. Сопротивление и отговорки клиента.
5. Умышленно непогашенная задолженность и работа со злостными неплательщиками. Клиент не может платить - сбор информации для понимания объективности позиции клиента.
6. Подготовка к переговорам по возврату долгов. Установление контакта. Телефонные переговоры. Личная встреча. Закрепление договоренностей и фиксация результатов.
7. Противостояние манипуляциям должника и работа с возражениями. Навыки преодоления возражений.
8. Переговоры по возврату долгов в напряженной атмосфере. Управление эмоциями.
Условия участия в тренинге
Стоимость участия в тренинге составляет 9 900 руб., НДС не облагается.
В стоимость участия включены обеды, кофе-брейки, информационные материалы по теме мероприятия.
Всем участникам выдается Свидетельство о прохождении курса.
Участники, прибывшие на тренинг, должны иметь при себе копию платежного поручения или квитанцию об оплате, которые являются пропуском на тренинг.
Бронирование гостиницы
Для бронирования гостиницы в просим Вас не позднее, чем за десять дней, подать заявку по телефонам оргкомитета. Оплата стоимости бронирования и проживания в гостинице производится участниками тренинга самостоятельно и не входит в стоимость тренинга.
Чтобы принять участие в тренинге необходимо ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
.gif)
