14 — 15 декабря 2009г.
Ассоциация тренинговых компаний Санкт-Петербурга, объединяющая квалифицированных тренеров и высокопрофессиональные компании по оказанию услуг в области профессионального обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов России и стран СНГ – приглашает Вас на:
Организаторы
Организатор: Ассоциация тренинговых компаний Санкт-Петербурга
Начало тренинга
14 декабря 2009г. в 10:00
Место проведения
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 10
Актуальность темы:
Выработка навыков по эффективной работе с дебиторской задолженностью. Формирование эффективной тактики по сбору долгов, применительно к конкретной ситуации.
Программа тренинга:
1. Кредитный менеджмент. Особенности психологического взаимодействия при переговорах о возврате долгов.
2. Дебиторская задолженность в бизнес-процессах компании.
• Текущая задолженность в рамках операционного цикла и проблемная задолженность.
• Просроченная и безнадежная задолженность как результат неэффективной работы с дебиторами.
• Уклонение от погашения дебиторской задолженности.
3. Основные проблемы сбора долгов и способы их решения.
4. Работа на этапе профилактики образования проблемной задолженности.
• Отношения к деньгам внутри компании как ключевой фактор, определяющий отношение дебитора к своим долговым обязательством перед Вашей компанией.
• Как попасть в число компаний, которым клиент платит в первую очередь: организация работы и поддержание позитивных отношений с лицами, принимающими решения в компании-клиенте.
• Система мер упреждающего воздействия на потенциальных неплательщиков.
• Сопровождение первого счета - гарантия оплаты.
5. Меры по недопущению превращения дебитора в злостного должника, а просроченной задолженности – в безнадежный долг.
• Как вычислить клиентов из группы риска.
• Особенности работы с клиентами – потенциальными кандидатами в группу риска.
• Алгоритмы работы с клиентом на этапе просроченной задолженности.
• Методы мотивирования сотрудников на работу без просроченных долгов и на переговоры с должниками.
• Типичные ошибки, допускаемые на этапе работы с просроченной задолженностью, и возможная цена их последствий.
6. Методика работы с дебиторской задолженностью, технология возврата просроченных платежей.
• Навыки делового общения с дебиторами.
• Кто в компании должен работать с дебиторской задолженностью клиента.
• Типы людей в проекции на их отношение к долгам.
• Особенности установления взаимодействия и конструктивных отношений с различными типами должников.
• Контролирующие воздействия на дебитора как дополнительная гарантия эффективной стратегии погашения долга.
• Приемлемые и неприемлемые методы работы по возврату долгов с учетом безопасности бизнеса и персонала, а также сохранения клиентуры.
• Возможные преимущества и недостатки различных методов.
7. Подготовка и проведение переговоров по возврату долгов.
8. План по возврату долгов и его реализация.
• Преодоление психологического дискомфорта при переговорах о возврате дебиторской задолженности.
• Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности.
• Противостояние манипуляциям клиента.
• Как не "передавить" партнера и сохранить отношения.
• Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности.
• Специфика общения по телефону в сложных переговорах по долгам.
• Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе переговоров.
9. Работа с умышленно непогашенной задолженностью и злостными неплательщиками.
• Вероятные причины непогашения долга.
• Типы неплательщиков и стратегии работы с ними.
• Основные методы работы со злостными неплательщиками.
Всем участникам выдается Свидетельство о прохождении курса. Все участники тренинга обеспечиваются комплектом информационных материалов. В стоимость входят кофе-брейки.
Условия участия в тренинге
Стоимость участия в тренинге составляет 8 900 руб. (восемь тысяч девятьсот рублей 00 копеек), НДС не облагается.
Участники, прибывшие на тренинг, должны иметь при себе оригинал платежного поручения или квитанцию об оплате, которые являются пропуском на тренинг.
Бронирование гостиницы
Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас не позднее, чем за десять дней, подать заявку по телефонам оргкомитета Ассоциации тренинговых компаний Санкт-Петербурга. Оплата стоимости бронирования и проживания в гостинице производится участниками тренинга самостоятельно и не входит в стоимость тренинга.
Чтобы принять участие в тренинге необходимо ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
|
.gif)
